Ders 7 / 8
İadeler ve geri ödemeler
Bir müşteri ürünü iade ettiğinde ne olur ve Amazon'un size borçlu olduğu geri ödemeler nasıl talep edilir.
Video İngilizcedir.
İadeler perakendenin normal bir maliyeti ve sen daha çok sattıkça artıyorlar. Normal olmayan şey, Amazon'un sana borçlu olduğu parayı onda bırakmak. Bu ders iade sürecinin nasıl işlediğini ve daha da önemlisi, hak ettiğin her geri ödemenin gerçekten geldiğinden emin olmak için kontrol ettiğin dört raporu anlatıyor.
Bir iade nasıl gerçekleşiyor
- Müşteri iade açar. Amazon parayı hemen iade eder.
- Sana e-posta gelir. Para hesabından çoktan çıkmıştır.
- Müşterinin ürünü geri göndermek için 45 günü vardır.
- Ürün hiç gelmezse Amazon'un sana otomatik olarak geri ödeme yapması gerekir.
Sorun 4. adımda. Amazon genellikle geri ödüyor, ama her zaman değil. Atlandığında sana hiçbir şey söylenmiyor, yani talep edilmemiş bir geri ödeme sessizce kaybolan paradır. Kontrol etmek senin işin.
Bilinmesi gereken iki durum
Müşteri hasarı geri ödenmez. İade, müşteri tarafından hasar verilmiş olarak kaydedilirse Amazon sorumluluk almıyor ve sana hiçbir şey ödemiyor.
Satılamaz envanter dersindeki tavsiyenin karşılığını verdiği yer burası. Amazon'u, satılamaz malı sana otomatik geri gönderecek şekilde ayarla ve sonra gelene bak. Müşteri hasarı olarak işaretlenen iadeler çoğu zaman kusursuz durumda oluyor, çünkü bir ürünü hasarlı diye işaretlemek alıcının ücretsiz iade kargosu almasının en hızlı yolu. Hasarlı diye kaydedilmiş ama el değmemiş bir ürün eline geçtiğinde, kanıtıyla birlikte bir kayıt aç ve geri ödeme iste.
Alıcıyla erken iletişime geç. Bir iade açıldığında ona mesaj at ve neyin sorun olduğunu sor. Bir dakika sürüyor, bazen iadeye hiç gerek kalmadan konuyu çözüyor ve olumsuz değerlendirme ihtimalini azaltıyor.
Dört rapor
1. Ödeme işlem raporu
Reports, sonra Payments, sonra Transaction görünümü. Refund filtresini uygula ve bir tarih aralığı belirle. Bu sana müşterinin başlattığı her iadeyi, sipariş numaralarıyla birlikte veriyor.
Başlangıç listen bu: bu siparişlerin her biri ya ürünün geri gelmesiyle ya da bir geri ödemeyle bitmeli.
2. FBA müşteri iadeleri raporu
Reports, sonra Fulfilment by Amazon, sonra FBA Customer Returns. Bir tarih aralığı belirle ve raporu CSV olarak iste.
Dosyayı aç ve durum sütununu Reimbursement olarak filtrele. Bu sana Amazon'un malı geri göndermek yerine geri ödemeye karar verdiği iadelerin listesini veriyor. Sipariş numaralarını not et.
3. Geri ödemeler raporu
Reports, sonra Fulfilment by Amazon, sonra Payments, sonra Reimbursements. Aynı tarih aralığı için indir.
Şimdi çapraz kontrol yap: 2. rapordaki sipariş numaralarını al ve burada ara. 2. raporda olup 3. raporda olmayan her şey, sana ödenmemiş paradır. Onlar Satıcı Desteği'ne gidiyor.
4. Envanter düzeltmeleri raporu
Inventory, sonra Show more, sonra Inventory Adjustments.
Bu, Amazon'un ağı içinde kaybolan ya da hasar gören malı kapsıyor; müşteri iadelerinden ayrı bir konu. Sebep sütununu filtrele ve D, E ve M kodlarını tut: bertaraf edilen, Amazon tarafından hasar verilen ve yeri kaybedilen. Amazon her kodun ne anlama geldiğini yayımlıyor ve listeyi bir kez okumaya değer.
Bir şart var: bir talebin kabul edilmesi için ürün durumunun satılabilir olması gerekiyor. Amazon kaybettiği ya da hasar verdiği satılabilir mal için geri ödüyor, zaten satılamaz olan mal için değil.
İşlem numaralarını not et ve talep et.
Talepler nasıl açılır
İzlemeye değer pratik bir tavsiye: Amazon'a elli kalemlik bir tablo gönderme. Talepleri beş altı kalemlik küçük kayıtlara böl.
Birkaç net kalem içeren kısa bir kayıt okunur ve işleme alınır. Uzun bir liste genel bir cevap alır ve yeniden başlarsın. Birkaç küçük kayıt, yeniden açılması gereken tek büyük bir kayıttan toplamda daha az zamanını alır.
Bunu rutine bağla
Bu iş tekrara dayalı ve sabit kurallara uyuyor, bu da onu bir asistana devretmek için iyi bir aday yapıyor. Kendin yapıyorsan iki haftada bir ya da ayda bir takvimine koy.
Önemli olan bunun bir programa bağlı olması. Geri ödemelerin talep süreleri var ve talep edilmeyen biri sonunda tahsil edilemez hâle geliyor. İstikrarlı satan bir işletmede bu kontrol, saatlik değeri en yüksek işlerden biri, çünkü daha çok kazanmaya çalışmak yerine zaten kazandığın parayı geri getiriyor.