O que delegar

Antes de contratar alguém você precisa saber para quê. Esta aula dá um método para decidir, em vez de chutar ou entregar o que estiver incomodando naquela semana.

A lista de tarefas típica

A maioria dos vendedores da Amazon faz alguma versão destas:

• Encontrar mercadoria, online e em lojas
• Comprar
• Receber, conferir, preparar e etiquetar o estoque
• Criar remessas e enviá-las para a Amazon
• Anunciar e precificar
• Cuidar da conta: mensagens, avaliações, saúde da conta
• Correr atrás de devoluções e ressarcimentos
• Encontrar e contatar atacadistas
• Contabilidade
• Estudar: acompanhar o que muda na Amazon

Cada uma dessas precisa ser feita por alguém. A única pergunta é se esse alguém é você.

Faça tudo você mesmo primeiro

A orientação é explícita e vale levar a sério: faça tudo sozinho no começo.

Não porque forma o caráter, mas porque você não consegue orientar um trabalho que nunca fez. Você não vai conseguir escrever instruções aproveitáveis, julgar o resultado, nem diferenciar um assistente caprichoso de um relaxado.

O método das duas colunas

O exercício é este. Leva vinte minutos e produz uma resposta definida.

1. Liste todas as atividades que você faz pelo negócio. Tudo, inclusive as pequenas. Papel serve.
2. Marque as tarefas que você detesta.
3. Marque as tarefas que poderiam ser feitas por outra pessoa.
4. As tarefas com as duas marcas são as que você terceiriza primeiro.

Por que "detestar" é um critério sensato

Parece frescura e não é. Uma tarefa de que você não gosta não custa apenas a hora que leva. Você adia, encara com menos energia e ela ocupa sua atenção mesmo quando você não está fazendo. O custo real é bem maior do que o tempo no relógio, o que faz dessas tarefas as que mais devolvem quando são repassadas.

É também a razão honesta pela qual a maioria das delegações dá certo ou errado. Uma tarefa de que você secretamente gosta será retomada dentro de um mês, por mais sensata que a delegação fosse.

O que não terceirizar

São dados dois exemplos, e o princípio por trás deles vai além.

• Estudo e estratégia. Pesquisar novos métodos, decidir a direção do negócio. Terceirizar isso é terceirizar o próprio julgamento, e você não vai conseguir avaliar o que voltar.
• Manter-se atualizado. Acompanhar o que muda na Amazon, nas comunidades de vendedores e nas regras. É assim que você percebe uma mudança de política ou uma oportunidade, e só funciona se quem faz é quem decide.

O princípio mais amplo: fique com as tarefas em que o produto é o julgamento, e delegue as tarefas em que o produto é a produção. Decidir quais devem ser seus critérios de compra é julgamento. Aplicar esses critérios a duzentos produtos é produção.

Acrescente à lista do que fica tudo o que tiver risco financeiro ou de conta de verdade: as decisões finais de compra no início, e o acesso à conta, até você conhecer bem a pessoa.

Comece a lista agora

Mesmo que você ainda não tenha como contratar ninguém, comece a lista hoje. Por dois motivos.

O primeiro é que ela cresce. Você não vai lembrar de tudo o que faz numa sentada só; vai acrescentando ao longo de semanas conforme as tarefas aparecem.

O segundo, e mais útil: escrever uma tarefa já é a maior parte do trabalho de documentá-la. Quando der para contratar, a diferença entre um começo rápido e um doloroso é a existência de instruções escritas. Uma lista que vem se acumulando há meses já está na metade do caminho de virar esse documento.

Uma planilha funciona bem porque dá as duas colunas naturalmente. A próxima aula cobre onde encontrar a pessoa para quem repassar.

• Planilha de delegação