Plano de ação da Amazon: como escrever com as próprias regras da Amazon

Para revendedores, a página acrescenta uma regra para o estoque que não vem do fabricante. Ela diz para "aplicar uma diligência extra para entender a procedência dos produtos, a exatidão de todos os documentos de conformidade fornecidos e o quadro legal em que eles podem ser vendidos". Uma medida preventiva pode levar essa diligência para o seu checklist de compra. Um exemplo é verificar se o item da loja é o mesmo produto do anúncio da Amazon. O Arbitrage Hero associa os produtos das lojas aos anúncios da Amazon principalmente pelo código de barras, com a correspondência por título como alternativa, então confira à mão uma correspondência feita por título antes de comprar. Os outros passos de compra estão no nosso guia sobre como revender na Amazon.

Respostas fracas e mais fortes às quatro perguntas da Amazon

Uma resposta mais forte nomeia o produto, a política, uma causa dentro do seu próprio processo e medidas que já foram feitas. Na tabela, a causa raiz fraca e a medida preventiva fraca são citações da página da Amazon sobre produtos restritos, que as dá como exemplos de respostas inválidas. As outras respostas são exemplos nossos para um revendedor que recebeu uma notificação de produto restrito, não um caso real nem um modelo da Amazon. A primeira resposta mais forte é uma instrução, porque os dados dela devem vir da sua notificação. Use um exemplo só quando ele descrever uma medida que você de fato concluiu.

Pergunta da Amazon	Resposta fraca	Resposta mais forte (exemplo ou instrução)
Qual política foi violada por qual produto?	"Recebemos uma notificação sobre um dos nossos anúncios."	Uma frase com o ASIN, o nome do produto e a política, cada um copiado exatamente como a notificação diz.
O que causou a violação?	"Eu não criei o ASIN, apenas associei minha oferta a um produto que já estava no site." (exemplo da Amazon)	"O nosso checklist de compra cobria preço, taxas e ranking de vendas, mas não a Restricted Products policy, então ninguém verificou este produto em relação à política antes de comprá-lo."
Quais medidas reativas você tomou?	"Vamos remover o anúncio."	"Excluímos o anúncio e verificamos os nossos outros anúncios do mesmo tipo de produto em relação à política."
Quais medidas proativas você tomou?	"Vou colocar os anúncios duvidosos como Inactive (Out of Stock) para evitar receber mais violações." (exemplo da Amazon)	"O nosso checklist de compra agora tem uma verificação da política antes da primeira compra de qualquer produto novo, e quem faz a compra assina essa verificação."

Como enviar um plano de ação no Seller Central?

Você envia um plano de ação de uma conta desativada no Seller Central, na página de Account Health, como descreve a página de ajuda da Amazon sobre recurso contra uma desativação ou a remoção de um anúncio:

1. No Seller Central, vá para Account Health.
2. No topo da página, clique em Reactivate your account.
3. Siga as instruções. A Amazon pode pedir que você "envie um questionário, reconheça uma violação, faça um teste ou forneça documentos comprobatórios."
4. Clique em Submit e depois verifique o seu e-mail para ver a decisão da Amazon.

Para um anúncio removido, a mesma página diz para verificar primeiro a aba Product Policy Compliance no Account Health. Se o anúncio não estiver lá, verifique em Manage Inventory os anúncios inativos, e leia as suas Performance Notifications para ver os detalhes da remoção. Se você acredita que a desativação foi um erro, a página da Amazon diz para seguir as instruções da página de Account Health para apresentar uma explicação.

Quais documentos respondem a uma reclamação de propriedade intelectual?

Para uma reclamação de propriedade intelectual, o documento depende do que o titular dos direitos alega, segundo a Intellectual Property Policy da Amazon dos EUA, lida em 13 de novembro de 2026. Para uma reclamação de marca ou de falsificação sobre o produto ou a embalagem, você deve "fornecer uma fatura ou um ID de pedido que comprove a autenticidade do produto" pelo Account Health Dashboard.

Para uma notificação de marca sobre a página de detalhes do produto, você altera a página para que ela não viole a marca e depois entra com recurso pelo Account Health. Se você tem uma licença ou um acordo que permite usar a propriedade intelectual citada na notificação, você pede ao titular dos direitos que fez a reclamação que a retire. Se você nunca anunciou o produto, você responde à notificação e diz isso.

Depois de várias advertências de propriedade intelectual, a política pede uma lista dos ASINs supostamente infratores e pelo menos um destes documentos, conforme aplicável à reclamação:

1. Faturas que comprovem que os produtos são autênticos. Você pode remover os preços.
2. IDs de pedido da Amazon que mostrem que os produtos são autênticos.
3. Uma carta de autorização do titular dos direitos, que "não pode ser um e-mail encaminhado".
4. Uma ordem judicial que conclua que o seu produto não viola a propriedade intelectual, ou que a propriedade intelectual alegada é inválida ou não pode ser aplicada.

Não conhecer os direitos de uma marca não protege a sua conta. A política da Amazon diz: "Mesmo que um vendedor viole propriedade intelectual sem saber, ainda assim tomaremos medidas, e a conta do vendedor pode receber uma advertência ou ser suspensa". O nosso glossário explica o que é uma reclamação de propriedade intelectual na Amazon.

O que a fatura de um fornecedor precisa mostrar para um recurso na Amazon?

A fatura de um fornecedor para um recurso na Amazon precisa vir do fornecedor e registrar uma venda concluída, segundo a página da Amazon dos EUA sobre os requisitos de fatura para recorrer de uma violação de política. A página, lida em 13 de novembro de 2026, define uma fatura como um documento que "é emitido diretamente por um fornecedor e mostra uma lista discriminada dos produtos recebidos e as condições de venda de uma transação concluída". A página lista o que ela precisa mostrar:

1. O nome, o telefone, o endereço e o site do fornecedor.
2. Uma data de emissão dentro dos 365 dias anteriores à data em que você recebeu a notificação de desempenho.
3. Uma quantidade que cubra as suas vendas e o seu estoque disponível de cada ASIN da notificação nos últimos 365 dias.
4. Identificadores de produto claros: nomes de produto, números de modelo, ou um UPC, EAN ou ISBN.
5. Um PDF ou um arquivo de imagem (.jpg, .png ou .gif) de no máximo 10MB.

Você pode remover os preços, mas todo o resto deve continuar visível e legível. A Amazon não aceita orçamentos ou faturas pró-forma, faturas autoemitidas, faturas manipuladas digitalmente, formatos editáveis como Excel ou Word, nem faturas enviadas por e-mail em vez de pelo Seller Central. A Amazon pode entrar em contato com o fornecedor para verificar a fatura. A mesma página também pede registros de vendas de cada ASIN da violação.

A página de faturas da Amazon não menciona recibos de loja nem confirmações de pedidos online, nem como aceitos nem como não aceitos. O nosso guia sobre se a arbitragem online é legal na Amazon tem um checklist que compara os registros de compra comuns com essas regras. O ungating é um pedido separado, explicado no nosso guia sobre como fazer o ungating com uma fatura.

Quanto tempo a Amazon leva para responder a um plano de ação?

A página de ajuda da Amazon dos EUA sobre recurso contra uma desativação, lida em 13 de novembro de 2026, diz para "esperar uma resposta ao seu recurso em até dois dias" depois do envio. Essa é a expectativa que a Amazon informa, não um prazo obrigatório. Se a Amazon pedir mais informações, você clica em View Appeal no Account Health e adiciona os documentos pedidos. A reativação não é garantida. A página da Amazon sobre produtos restritos diz que a Amazon pode reativar uma conta "em algumas situações", quando o vendedor resolveu as causas raiz e implementou medidas sólidas para evitar que as violações se repitam.

Você pode reutilizar um plano de ação antigo ou um modelo?

Para uma violação de produtos restritos, você não pode reutilizar um recurso antigo. A página da Amazon sobre produtos restritos diz que uma nova violação igual ou muito parecida com uma anterior precisa de um novo recurso. Ela acrescenta: "Você não pode reutilizar nem reciclar um recurso antigo". Um vendedor que já recorreu de violações repetidas de produtos restritos, a princípio, não pode recorrer da forma normal. Esse vendedor precisa enviar uma contestação que descreva como a conta não violou a política, com provas. Um modelo pode ajudar você a organizar um novo recurso, mas os fatos e as medidas concluídas dele precisam descrever o seu caso atual.

Você precisa de um advogado para um plano de ação da Amazon?

Os passos de recurso das cinco páginas da Amazon citadas neste guia não incluem um advogado, mas duas das páginas remetem a aconselhamento jurídico. A Intellectual Property Policy da Amazon diz: "Importante: esta política não é aconselhamento jurídico". Ela acrescenta: "Você deve consultar um advogado para ajudar a garantir que tem os procedimentos certos para evitar a violação de propriedade intelectual". A página sobre produtos restritos inclui consultar um especialista jurídico entre os seus exemplos de medidas preventivas. Este guia também não é aconselhamento jurídico.

O que fazer em seguida

Siga o caminho que a sua notificação mostra no Account Health. Se você acredita que a ação foi um erro, siga as instruções de explicação ou de contestação que estão ali, e não invente uma causa raiz. Para uma violação que de fato aconteceu, siga estes passos:

1. Abra o Account Health e leia a notificação: a política, os ASINs e os documentos que ela pede.
2. Encontre a etapa do seu próprio processo que falhou, e escreva-a como a causa raiz.
3. Conclua as correções desta violação antes de descrevê-las.
4. Mude o seu checklist de compra, e descreva a mudança como a medida preventiva.
5. Reúna as faturas do fornecedor, os IDs de pedido da Amazon ou a carta de autorização que a notificação pede.
6. Envie o recurso pelo Account Health e depois verifique o seu e-mail para ver a decisão da Amazon.