O que é o Amazon FBA

A aula anterior defendeu que a Amazon já tem os compradores. Esta cobre o mecanismo que permite a um negócio de uma pessoa só atender esses compradores sem galpão, sem equipe de embalagem e sem contrato com transportadora. Chama-se Logística da Amazon, normalmente abreviado como FBA.

A ideia cabe numa frase. Você compra o estoque, envia para um centro de distribuição da Amazon e, a partir daí, a Amazon armazena, separa, embala, envia ao comprador e cuida da parte do atendimento ligada à entrega. Você nunca toca no pacote que chega ao cliente.

Do que a Amazon passa a cuidar

Assim que seu estoque entra na rede, isto deixa de ser trabalho seu:

• O armazenamento. As unidades ficam nos centros da Amazon, não no seu quarto de despejo, e a Amazon pode distribuí-las por vários endereços.
• A separação e a embalagem. Quando entra um pedido, a equipe da Amazon pega a unidade, coloca na caixa e etiqueta.
• O frete. Os contratos de transporte da Amazon movem o pacote, a preços que um vendedor pequeno não conseguiria negociar sozinho.
• O atendimento da entrega e as devoluções. A Amazon responde ao comprador sobre onde está o pacote e processa a devolução quando alguma volta.
• A promessa de entrega do Prime. As ofertas em FBA que cumprem os requisitos a carregam, e é isso que as coloca na frente dos membros que filtram por ela.

Esse último ponto é o que mais importa na prática, e é a razão de este curso pressupor o FBA. Uma parcela grande do público nunca chega a ver uma oferta sem entrega rápida.

O que continua sendo trabalho seu

FBA não é um negócio pronto. Tudo o que acontece antes da porta do centro de distribuição continua sendo com você:

• Decidir o que comprar. A Amazon vai armazenar e enviar qualquer coisa que você mandar. Ela não vai avisar que o item era uma compra ruim. Quase todo este curso trata dessa decisão.
• Comprar. Seu dinheiro fica parado em estoque desde o momento em que você paga a loja até o momento em que a Amazon repassa a venda.
• O preparo. Os itens precisam chegar na condição que as regras da Amazon exigem: etiquetados, às vezes ensacados, às vezes agrupados. Um centro de preparo pode fazer isso por você, e há uma aula mais adiante sobre isso.
• Colocar o estoque lá dentro. Você cria o plano de envio no Seller Central e paga para mandar as caixas aos endereços que a Amazon indicar.
• O preço. A Amazon não precifica por você. O quanto você cobra decide se leva a venda, que é o assunto das aulas sobre a Buy Box e sobre reprecificação.
• A saúde da conta. As regras sobre produtos restritos, sobre a condição do item e sobre desempenho valem para você, seja quem for que envie o pacote.

FBA e FBM não são rivais

A alternativa é a logística do vendedor, ou FBM: você guarda o estoque e envia por conta própria quando entra um pedido. Não é uma escolha pior, é uma escolha diferente.

O FBM mantém seu dinheiro fora do centro da Amazon e evita as taxas de armazenagem, o que combina com itens grandes, pesados, de giro lento ou complicados de mandar para a rede. O FBA combina com itens pequenos, leves e de giro rápido, e é o único caminho para o selo Prime na maioria dos anúncios. Muitos vendedores usam os dois, escolhendo produto a produto em vez de decidir de uma vez por todas.

Quanto custa o FBA

Existem duas cobranças que só existem por causa do FBA, além da comissão que a Amazon fica em cada venda seja qual for a forma de envio:

• Uma taxa de logística por unidade vendida, definida pelo tamanho e pelo peso do item. Um item pequeno e leve custa pouco para ser processado; um volumoso custa caro, e é por isso que peso e dimensões entram na decisão de compra.
• Uma taxa de armazenagem, cobrada pelo volume que seu estoque ocupa e pelo tempo que ele fica lá. É pequena para mercadoria de giro rápido e cresce para a que não gira.

Há ainda cobranças por estoque parado muito tempo, por pedir que a Amazon devolva unidades e por processar devoluções em algumas categorias. Todas essas taxas variam por marketplace, por categoria, por faixa de tamanho e por época do ano, e a Amazon revisa a tabela, então trabalhe com os valores publicados atuais e não com um número citado num vídeo ou num artigo: a tabela dos Estados Unidos e a do Reino Unido. A aula sobre análise de produtos mostra onde essas taxas entram na conta.

O que pode dar errado

Dois problemas explicam a maioria das surpresas desagradáveis, e os dois têm aula própria mais adiante no curso.

O primeiro é o estoque que não vende. Mercadoria parada continua ocupando espaço pelo qual você é cobrado, e o dinheiro gasto nela não está disponível para a próxima compra. O segundo é o estoque que a Amazon não consegue vender por você: um anúncio que fica restrito, uma unidade que chega danificada, um produto que acaba exigindo uma aprovação que você não tem. As unidades nesse estado ficam no centro de distribuição até você resolver a causa ou pedir que voltem. Nenhum dos dois problemas é motivo para evitar o FBA. Os dois são motivo para ter cuidado com o que você manda, que é o assunto de quase todas as aulas seguintes.

O próximo módulo cobre o que precisa estar resolvido antes da primeira compra: as ferramentas, os custos iniciais, a estrutura do negócio e a própria conta de vendedor.