Plan de acción de Amazon: cómo escribirlo con las propias reglas de Amazon

Para los revendedores, la página añade una regla para el stock que no viene del fabricante. Dice que hay que "aplicar una diligencia adicional para entender la procedencia de los productos, la exactitud de todos los documentos de cumplimiento aportados y el marco legal en el que pueden venderse". Una medida preventiva puede llevar esa diligencia a tu lista de comprobación de compra. Un ejemplo es comprobar que el artículo de la tienda es el mismo producto que el anuncio de Amazon. Arbitrage Hero empareja los productos de las tiendas con los anuncios de Amazon sobre todo por código de barras, con la coincidencia por título como alternativa, así que revisa a mano una coincidencia hecha por título antes de comprar. Los demás pasos de compra están en nuestra guía sobre cómo revender en Amazon.

Respuestas débiles y más sólidas a las cuatro preguntas de Amazon

Una respuesta más sólida nombra el producto, la política, una causa dentro de tu propio proceso y medidas que ya están hechas. En la tabla, la causa raíz débil y la medida preventiva débil son citas de la página de Amazon sobre productos restringidos, que las da como ejemplos de respuestas no válidas. Las demás respuestas son ejemplos nuestros para un revendedor que recibió un aviso de productos restringidos, no un caso real ni una plantilla de Amazon. La primera respuesta más sólida es una instrucción, porque sus datos deben salir de tu aviso. Usa un ejemplo solo cuando describa una medida que de verdad terminaste.

Pregunta de Amazon	Respuesta débil	Respuesta más sólida (ejemplo o instrucción)
¿Qué política se infringió y con qué producto?	"Recibimos un aviso sobre uno de nuestros anuncios."	Una frase con el ASIN, el nombre del producto y la política, cada uno copiado exactamente como lo indica el aviso.
¿Qué causó la infracción?	"Yo no creé el ASIN, solo publiqué mi oferta en un producto que ya estaba en el sitio web." (ejemplo de Amazon)	"Nuestra lista de comprobación de compra cubría el precio, las tarifas y el ranking de ventas, pero no la Restricted Products policy, así que nadie comprobó este producto frente a la política antes de comprarlo."
¿Qué medidas reactivas has tomado?	"Eliminaremos el anuncio."	"Eliminamos el anuncio y comprobamos nuestros otros anuncios del mismo tipo de producto frente a la política."
¿Qué medidas proactivas has tomado?	"Pondré los anuncios dudosos como Inactive (Out of Stock) para no recibir más infracciones." (ejemplo de Amazon)	"Nuestra lista de comprobación de compra ahora incluye una comprobación de la política antes de la primera compra de cualquier producto nuevo, y la persona que compra la firma."

¿Cómo se envía un plan de acción en Seller Central?

Un plan de acción para una cuenta desactivada se envía en Seller Central, en la página de Account Health, tal como describe la página de ayuda de Amazon sobre cómo apelar una desactivación o la retirada de un anuncio:

1. En Seller Central, ve a Account Health.
2. En la parte superior de la página, haz clic en Reactivate your account.
3. Sigue las instrucciones. Amazon puede pedirte que "envíes un cuestionario, reconozcas una infracción, completes un test o aportes documentos justificativos."
4. Haz clic en Submit y luego espera la decisión de Amazon en tu correo electrónico.

Para un anuncio retirado, la misma página dice que primero revises la pestaña Product Policy Compliance en Account Health. Si el anuncio no está ahí, revisa Manage Inventory para ver los anuncios inactivos, y lee tus Performance Notifications para conocer los detalles de la retirada. Si crees que la desactivación fue un error, la página de Amazon dice que sigas las instrucciones de la página de Account Health para dar una explicación.

¿Qué documentos responden a una reclamación de propiedad intelectual?

Para una reclamación de propiedad intelectual, el documento depende de lo que reclame el titular de los derechos, según la Intellectual Property Policy de Amazon para EE. UU., leída el 13 de noviembre de 2026. Para una reclamación de marca o de falsificación sobre el producto o su embalaje, debes "aportar una factura o un ID de pedido que demuestre la autenticidad del producto" a través del Account Health Dashboard.

Para un aviso de marca sobre la página de detalle del producto, cambias la página para que no infrinja la marca y luego apelas a través de Account Health. Si tienes una licencia o un acuerdo que te permite usar la propiedad intelectual nombrada en el aviso, pides al titular de los derechos que reclamó que retire la reclamación. Si nunca publicaste el producto, respondes al aviso y lo dices.

Después de varias advertencias de propiedad intelectual, la política pide una lista de los ASIN supuestamente infractores y al menos uno de estos documentos, según corresponda a la reclamación:

1. Facturas que demuestren que los productos son auténticos. Puedes eliminar los precios.
2. ID de pedido de Amazon que muestren que los productos son auténticos.
3. Una carta de autorización del titular de los derechos, que "no puede ser un correo electrónico reenviado".
4. Una orden judicial que establezca que tu producto no infringe, o que la propiedad intelectual alegada no es válida o no se puede hacer valer.

No conocer los derechos de una marca no protege tu cuenta. La política de Amazon dice: "Aunque un vendedor infrinja la propiedad intelectual sin saberlo, igualmente tomaremos medidas, y la cuenta del vendedor podría recibir una advertencia o ser suspendida". Nuestro glosario explica qué es una reclamación de propiedad intelectual en Amazon.

¿Qué debe mostrar la factura de un proveedor para una apelación en Amazon?

La factura de un proveedor para una apelación en Amazon debe venir del proveedor y registrar una venta completada, según la página de Amazon para EE. UU. sobre los requisitos de factura para apelar una infracción de política. La página, leída el 13 de noviembre de 2026, define una factura como un documento que "emite directamente un proveedor y muestra una lista detallada de los productos recibidos y las condiciones de venta de una transacción completada". La página enumera lo que debe mostrar:

1. El nombre, el número de teléfono, la dirección y el sitio web del proveedor.
2. Una fecha de emisión dentro de los 365 días anteriores a la fecha en que recibiste la notificación de rendimiento.
3. Una cantidad que cubra tus ventas y tu inventario en stock de cada ASIN de la notificación durante los últimos 365 días.
4. Identificadores de producto claros: nombres de producto, números de modelo, o un UPC, EAN o ISBN.
5. Un PDF o un archivo de imagen (.jpg, .png o .gif) de 10MB o menos.

Puedes eliminar los precios, pero todo lo demás debe seguir visible y claro. Amazon no acepta presupuestos de venta ni facturas proforma, facturas autoemitidas, facturas manipuladas digitalmente, formatos editables como Excel o Word, ni facturas enviadas por correo electrónico en lugar de a través de Seller Central. Amazon puede contactar con el proveedor para verificar la factura. La misma página también pide registros de ventas de cada ASIN de la infracción.

La página de facturas de Amazon no menciona los recibos de tienda ni las confirmaciones de pedidos online, ni como aceptados ni como no aceptados. Nuestra guía sobre si el arbitraje online es legal en Amazon tiene una lista de comprobación que compara los registros de compra habituales con estas reglas. El ungating es una solicitud aparte, explicada en nuestra guía sobre cómo conseguir el ungating con una factura.

¿Cuánto tarda Amazon en responder a un plan de acción?

La página de ayuda de Amazon para EE. UU. sobre cómo apelar una desactivación, leída el 13 de noviembre de 2026, dice que "esperes una respuesta a tu apelación en un plazo de dos días" después de enviarla. Es la expectativa que indica Amazon, no un plazo obligatorio. Si Amazon pide más información, haces clic en View Appeal en Account Health y añades los documentos que pide. La reactivación no es segura. La página de Amazon sobre productos restringidos dice que Amazon puede reactivar una cuenta "en algunas situaciones", cuando el vendedor ha abordado las causas raíz y ha aplicado medidas sólidas para evitar que las infracciones se repitan.

¿Puedes reutilizar un plan de acción antiguo o una plantilla?

Para una infracción de productos restringidos, no puedes reutilizar una apelación antigua. La página de Amazon sobre productos restringidos dice que una nueva infracción igual o muy parecida a una anterior necesita una nueva apelación. Añade: "No puedes reutilizar ni reciclar una apelación antigua". Un vendedor que ya apeló infracciones repetidas de productos restringidos en un primer momento no puede apelar de la forma habitual. Ese vendedor debe enviar una disputa que describa cómo la cuenta no ha infringido la política, con pruebas. Una plantilla puede ayudarte a ordenar una nueva apelación, pero sus hechos y sus medidas terminadas deben describir tu caso actual.

¿Necesitas un abogado para un plan de acción de Amazon?

Los pasos de apelación de las cinco páginas de Amazon citadas en esta guía no incluyen a un abogado, pero dos de las páginas remiten al asesoramiento legal. La Intellectual Property Policy de Amazon dice: "Importante: esta política no es asesoramiento legal". Añade: "Deberías consultar a un abogado para que te ayude a asegurarte de que tienes los procedimientos adecuados para evitar la infracción de la propiedad intelectual". La página sobre productos restringidos incluye consultar a un experto legal entre sus ejemplos de medidas preventivas. Esta guía tampoco es asesoramiento legal.

Qué hacer a continuación

Sigue el camino que muestra tu aviso en Account Health. Si crees que la acción fue un error, sigue allí las instrucciones para dar una explicación o abrir una disputa, y no inventes una causa raíz. Para una infracción que sí ocurrió, sigue estos pasos:

1. Abre Account Health y lee el aviso: la política, los ASIN y los documentos que pide.
2. Encuentra el paso de tu propio proceso que falló y escríbelo como causa raíz.
3. Termina las correcciones de esta infracción antes de describirlas.
4. Cambia tu lista de comprobación de compra y describe el cambio como medida preventiva.
5. Reúne las facturas del proveedor, los ID de pedido de Amazon o la carta de autorización que pide el aviso.
6. Envía la apelación a través de Account Health y luego espera la decisión de Amazon en tu correo electrónico.